السياسة المالية

العنوان العربي:
السياسة المالية

الإصدار:
1.0

المحتوى العربي:

1. مقدمة

تنظم هذه السياسة الجوانب المالية المتعلقة بالاشتراك في خدمات أفكار الأنظمة، بما في ذلك أسعار الباقات، وطرق الدفع، والتجديد، والإلغاء، والاسترداد، والضرائب والخدمات الإضافية.

وتعد هذه السياسة جزءًا مكملًا للأحكام وشروط الاستخدام.

2. أسعار الباقات

تحدد أسعار الاشتراكات والخدمات وفق الأسعار المنشورة في الموقع أو العروض والعقود المعتمدة مع العميل.

وقد تختلف الأسعار باختلاف الباقة ومدة الاشتراك وعدد المستخدمين أو الفروع أو الوحدات الإضافية أو الخدمات المضافة.

3. الضرائب والرسوم

قد تخضع الأسعار للضرائب أو الرسوم الحكومية المطبقة في الدولة التي تقدم فيها الخدمة.

ويتم إظهار الضرائب والرسوم المستحقة، إن وجدت، في الفاتورة أو أثناء عملية الدفع وفق المتطلبات النظامية.

4. طرق الدفع

قد توفر المنصة وسائل دفع متعددة، مثل الدفع الإلكتروني أو التحويل البنكي أو وسائل دفع أخرى تعتمدها أفكار الأنظمة.

وتعتبر عملية الدفع مكتملة بعد تأكيد استلام المبلغ من خلال قناة الدفع المعتمدة.

5. تفعيل الاشتراك

يتم تفعيل الاشتراك بعد نجاح عملية الدفع أو اعتمادها من الجهة المسؤولة.

وفي بعض الحالات قد يتطلب تفعيل الاشتراك مراجعة عملية الدفع أو الحوالة قبل تفعيل الخدمة.

6. مدة الاشتراك

تبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل المبين في الحساب أو الفاتورة.

وقد تكون مدة الاشتراك شهرية أو سنوية أو لمدة أخرى وفق الباقة أو الاتفاق المبرم مع العميل.

7. التجديد

يمكن تجديد الاشتراك قبل أو عند انتهاء مدته.

وإذا كانت خاصية التجديد التلقائي متاحة وتم تفعيلها من العميل، فقد يتم تحصيل قيمة الاشتراك وفق وسيلة الدفع المعتمدة.

ويمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي قبل موعد التجديد وفق الخيارات المتاحة في حسابه.

8. انتهاء الاشتراك

عند انتهاء الاشتراك دون تجديد، قد يتم تقييد بعض أو جميع وظائف النظام.

وقد يستمر العميل في الوصول إلى بعض البيانات أو وظائف التصدير خلال فترة محددة وفق سياسة المنصة الفنية المعتمدة.

ولا يعتبر استمرار الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء الاشتراك التزامًا بتقديم الخدمات المدفوعة.

9. فشل عملية الدفع

إذا فشلت عملية الدفع أو تم رفضها، فلن تعتبر الرسوم مسددة.

وقد تقوم المنصة بإعادة محاولة عملية الدفع إذا كانت هذه الخاصية متاحة، أو تطلب من العميل استخدام وسيلة دفع أخرى.

10. الإلغاء

يجوز للعميل طلب إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد اللاحق.

ويستمر الاشتراك المدفوع عادةً حتى نهاية المدة التي تم سداد قيمتها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

11. سياسة الاسترداد

يمكن تقديم طلب استرداد مالي إذا كان ذلك متاحًا وفق نوع الاشتراك والعرض الذي تم الشراء من خلاله.

ولا يتم الاسترداد تلقائيًا بمجرد طلب إلغاء الاشتراك.

ويتم تقييم طلبات الاسترداد وفق ظروف العملية والخدمة التي تم استخدامها وأي شروط خاصة كانت معروضة وقت الشراء.

12. الحالات غير القابلة للاسترداد

قد لا يكون العميل مستحقًا للاسترداد في الحالات التي تم فيها استهلاك الخدمة بصورة جوهرية، أو مرور المدة المحددة لطلب الاسترداد، أو شراء خدمة منفذة بالفعل، أو وجود مخالفة لشروط الاستخدام، أو إذا كانت الخدمة أو العرض معلنًا بوضوح على أنه غير قابل للاسترداد، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

13. الأعطال التقنية

إذا تعذر على العميل استخدام الخدمة بسبب عطل جوهري ناتج مباشرة عن المنصة واستمر لمدة مؤثرة، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لمراجعة الحالة.

وقد تتم المعالجة من خلال تمديد مدة الاشتراك أو تعويض مناسب أو استرداد جزئي أو كلي حسب طبيعة الحالة ومدتها، وفق تقدير الشركة والأنظمة المعمول بها.

14. الخدمات الإضافية

قد توجد خدمات أو وحدات إضافية برسوم مستقلة عن الاشتراك الأساسي.

وتخضع تلك الخدمات للأسعار والشروط الموضحة عند طلبها.

وقد لا يؤدي إلغاء الاشتراك الأساسي إلى استرداد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.

15. العروض والخصومات

قد تقدم أفكار الأنظمة خصومات أو عروضًا ترويجية لفترة محددة.

وتطبق الشروط المعلنة لكل عرض.

ولا يمكن الجمع بين العروض أو تحويل الخصم إلى مبلغ نقدي إلا إذا نص العرض صراحة على ذلك.

16. تغيير الأسعار

يجوز تعديل أسعار الباقات والخدمات مستقبلًا.

ولا يؤثر تغيير السعر على الفترة المدفوعة مسبقًا، وإنما يطبق السعر الجديد على الاشتراكات أو التجديدات اللاحقة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

17. الفواتير

يتم إصدار الفواتير وفق المعلومات المسجلة في حساب العميل والمتطلبات القانونية المعمول بها.

ويتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة المطلوبة لإصدار الفاتورة.

18. المبالغ المستحقة

إذا كان على العميل مبالغ مستحقة، يجوز للمنصة تعليق بعض الخدمات أو تقييد الوصول إلى الحساب إلى حين تسوية المبالغ، مع مراعاة الالتزامات القانونية المعمول بها.

19. رد المبالغ

عند اعتماد طلب استرداد، يعاد المبلغ عادةً من خلال وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

وقد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى العميل فترة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

20. النزاعات المتعلقة بالدفع

إذا اعتقد العميل أن هناك عملية دفع غير صحيحة أو مبلغًا تم تحصيله بالخطأ، فيجب التواصل مع الدعم وتقديم بيانات العملية والفاتورة ذات الصلة.

ويتم التحقيق في الطلب واتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق.

21. تعديل السياسة المالية

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير طرق الدفع أو الأسعار أو المتطلبات المالية أو القانونية.

ويتم توضيح رقم الإصدار وتاريخ آخر تحديث في الصفحة.

22. التواصل المالي

للاستفسارات المتعلقة بالفواتير أو الاشتراكات أو عمليات الدفع أو الاسترداد، يمكن التواصل مع فريق أفكار الأنظمة عبر:

البريد الإلكتروني:info@afkarsystems.com